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首页 帮助中心 常见问题

问:你们的团费包含什么?不包含什么?包含往返机票吗?

答:我们的常规旅行团团费包含旅行期间的车辆安排和导游费用,以及酒店住宿和酒店早餐。团费通常不含:

1. 导游及司机小费:每位客人每天支付3英镑的小费(英国境外团4-6欧元/人不等,详情请见产品的“费用说明”)。

2. 个人旅游保险:旅游保险虽然不是参加英国境内团的必要条件,但我们还是建议您外出旅行请购买相应保险,以保证在出现意外情况(如生病、丢失财物等情况)时,由保险公司来保障您的权益。

3. 景点门票:为尊重您自由旅行的权利,我们在行程当中绝无变相购物或强制游览,请自主选择购买您心仪的景点门票。

4. 午餐/晚餐:我们的导游会向您推荐地道美味的当地餐馆,也会向您推荐简单实惠的快餐店,在旅行过程中的午餐/晚餐消费由您自己个人选择。

5. 如果存在往返机票则须要客人自理,个别从英国出发的团组已包含欧洲之星火车票,详情可咨询我们的客服同事。


问:关于小费的问题,多日游小费必须交吗?

答:在英国和欧洲享受服务后支付小费是一种习惯,导游和司机的服务需要得到您的肯定,希望您可以积极配合,我们对您的支持深表感谢。


问:公司是否可以替我办理个人旅游保险?我必须得购买保险吗?

答:英国境内团——不强制购买,但建议购买;英国境外团——必须购买旅游保险(客人在申请申根签证时也须提供旅游保险证明)。


问:英国境内团的自费项目、每天餐费大概需要花多少钱?门票又要多少钱?

答:在英国,午餐/晚餐的餐费通常在10-15英镑/人/顿。每日的平均消费约为60英镑/人/天(包含每日餐费和景点门票等)。以上金额仅供参考,实际花费根据每个人的情况和选择会有所不同。


问:是否需要支付单房差?

答:我们安排的酒店住宿标准是两人共享一个房间。如果您是独自出行,我们会尽量安排同性的团员与您合住。

1. 如果我们最终没有能找到合适的团员与您共住一个房间,您须要支付单房差,详情可根咨询我们的客服同事。

2. 如果您在报名时要求保证旅游全程单独入住一个房间的话,报名时即可选择单人住宿,单房差会与团费一起结算。


问:我可以先付一部分定金吗?

答:很抱歉,不能。我们所有的团组都要求客人支付全额团款来予以确认,无法接受仅定金预定。我们会在确认收到您的全款支付后给您确认位置。如果因为人数没有达到最低成团人数要求,我们会在取消团组的时候通知您,并给您安排全额退款。


问:团次是否有强制购物?

答:我们的团次绝无安排强制购物。我们的团次主要以游览景点为主,导游也会尽量给客人留出自由活动的时间,如果您有需要,可以利用自由活动的时间自行安排购物。


问:对行李的要求?

答:由于我们的旅行团将途经不同的地点,车上的位置也相对比较有限,请尽可能准备轻便的随身行李。请确保您的箱子不会超出55cm x 40cm x 20cm的尺寸,且重量不超过15kg。如果您有大件行李,请提前联系我们。同时我们建议您挑选坚固耐用且带有滚轮的行李箱包,并在箱包上贴好您的名字。请务必随身携带一个小包,以便存放您的贵重物品。


问:酒店是否提供牙刷牙膏?

答:欧洲的酒店一般会提供洗发露、沐浴液、吹风机;一般不会提供牙刷、牙膏、拖鞋。请根据个人需要,自备一些个人洗漱和生活用品。


问:酒店能上网吗?

答:通常三星酒店都提供免费的Wi-Fi服务,可以上网。不过我们无法保证信号的强弱,特别是英国苏格兰高地地处荒芜,即使有Wi-Fi信号也不会太好。


问:酒店在乡村郊区还是城市市区?

答:酒店通常会安排在距离第二天景点比较近的地方,所以需要根据第二天的景点才能判断是住在乡村郊区还是城市市区。


问:旅行途中可以自由行吗?

答:如果客人需要脱团游玩的话,须跟导游签署一份《免责协议》。个别团组如非洲团等不建议客人脱团游玩。


问:酒店房间怎么住?

答:正常标准是每两人安排一个房间,双床房(Twin Room)或大床房(Double Room)。


问:儿童是否有优惠?

答:一日游儿童没有优惠,其它多日游须视实际情况而定,详情请咨询客服。


问:是否可以定制行程?

答:可以,我们有专业的DIY私人订制部。您可以在我们的官网或微信小程序看到【个性定制】,填写需求信息即可。


问:会员积分怎么使用?

答:客人报名时可直接使用会员积分抵扣现金,100积分起用,每100积分即可抵扣1英镑。


问:怎么获取会员积分?

答:完成出游订单(每消费£1积1分)、行程结束后点击“已完成”订单对服务质量评分(每订单积100分)以及参与官方活动,均可获得会员积分。


问:报名后想要申请退款怎么办?

答:可在每个路线页面中的【预定须知】里面看到退改政策要求,系统在收到您的退款申请后,会根据退改期限进行部分扣款或全额退还。


问:自费项目的景点必须都去吗?

答:自费项目的景点,不是强制要求参加的,可根据客人个人需求自由选择自费项目。


问:我一个人参团的话,你们是否会帮忙凑人拼房?

答:如果您在下单时有选择同性拼房的话,我们会协助凑人拼房。


问:多人参团是否有团体优惠?

答:如果您是10人或10人以上集体报名,请联系我们的客服同事咨询团体优惠详情。


问:付款方式万一选错了怎么办?

答:可以联系我们的客服同事在后台帮您修改付款方式。


问:可以只包车吗?

答:可以的,我们有专门的车服部门,请联系客服进行咨询。


问:参加英国境内团,我需要携带什么证明文件吗?

答:

1. 护照复印件,以备不时之需。

2. 学生证(有些景点有学生优惠)。


问:参加英国境外团,我需要携带什么证明文件吗?

答:

1. 护照及英国签证(BRP卡)原件

2. 国际学生证(有些景点有学生优惠)。

3. 出团通知邮件里面提及的其它文件。